Um programa de fidelidade que milhões de clientes usam — repensado para que resgatar pontos fosse tão fácil quanto abrir o app.
O Claro Clube tinha milhões de pontos acumulados — e parados. A jornada de resgate era confusa, as recompensas pareciam distantes e o cliente raramente entendia o que podia fazer com o que já tinha conquistado.
Redesenhei a jornada inteira em torno de uma pergunta: "o que eu posso resgatar agora?". Hierarquia visual clara, cards de recompensa com chamada direta, leilões e experiências exclusivas em destaque, e uma extensão para smartwatch que mostra saldo e faturas num toque.
Resposta em até 24 horas úteis. Sem custo.